当前位置:首页 > 天天 > 学习,最怕收获一堆“名词”

学习,最怕收获一堆“名词”

关键词:   发布时间:2019-07-24 08:00:01

当你口中不停蹦出些流行词的时候,你最好弄明白它到底是怎么回事。



                                                              一

机缘之下,我加入培训行业已经有八个月了,回想起来感受颇多,其中遇到不少让人哑然的情况,比如:我知道。

一次跟培训需求方进行交流,对方侃侃而谈,对于网点转型的原因讲得头头是道,咋听之下,我觉得这是位行家,可继而又陷入纠结,那找培训公司干嘛来了。

于是就话题内容进行深入的交谈,我抛出一个问题:网点转型的核心请问您是怎样理解的?

对方一楞,然后就开始打高空,这是银行经营必须进行的自我改造,是竞争力提升的必由之路......等等等等,讲得这个事情就好像是他一手研发出的产品一样。

我听了半天,又尝试地问:网点转型的核心是竞争力提升,请问您想让我们从那些点切入培训内容。

也真是佩服,这位仁兄居然顺口就来:就是提升竞争力,而且必须是核心竞争力,这个我知道。

他说得非常肯定,态度坚定。

可我心里明白,网点核心竞争力在仁兄脑子里只是一个“名词”,是来自金融界的流行词,但凡讲不出这个,就跟不上潮流,意味着工作没有重点。

为了让他从专业的角度来真正认识“网点核心竞争力”,我从网点核心竞争力的三角关系:渠道建设、产品功能体系、员工专业能力培养,一一进行解释,最后他长吁一口气,点点头:这些我都知道。

是的,我也知道。


                                                           二

有的时候,不得不说我们都会犯同一类型的错误,把对事物外部具像化 称谓的了解,当作是对整个事物认知。

这种情况非常普遍,也是我们最容易忽视的地方。

记得去年九月进驻一个项目,当时被培训方对于我们的培训方案特别不接受,一是因为是上级压下去的培训,他们认为占用时间,二是因为这些培训内容都是他们“知道”的,简直没有培训的必要。

在沟通会上,对方的负责人对我们发起责问:你的方案里写的要培训员工客户KYC的能力,我告诉你不用,这是我们员工很熟悉的工作,不用来培训。

我耐着性子跟他聊,什么是KYC、为什么要做KYC、怎么做KYC,结果他一句话怼过来:我知道。

为了让项目顺利进行,最后达成到网点进行员工能力实地验证。

第二天,当辅导老师跟员工一起把客户联系名单梳理出来,让员工打电话的时候,问题一个接着一个暴露出来了。

员工们开始讲各种原因:客户可能在忙,现在打电话不方便;我们刚刚才送出了节日礼品,再联系不好吧;这个客户我很熟的,不用在电话里聊天吧......

负责人一看,就对我们说:你看,员工是不是很了解客户?

我还是坚持让员工打电话,因为要看一看员工们是如何在电话里跟客户聊天和交流,我没有退让。

结果,一再坚持后,员工们就把真实问题讲出来了:这个客户我不熟,只是打电话让TA来领礼品,别的真不知道聊什么;我不知道在电话里怎么开场,好尴尬呀;如果客户在电话里质问我是不是骗子,那我是不是有点掉价......

真实的情况,这群员工知道“客户KYC”这项工作,但确实对于客户KYC如何有效地做,他们还真不知道,这项工作就成为上级与下级沟通时的一个“名词”,在他们的脑子理所当然地认为只要能打个电话,就是在做客户KYC。

                                                       三

古人云:知其然,知其所以然。

现在社会很浮躁,信息爆炸的结果让人们都来不及对新的信息进行详细了解,为了追赶名义上的“新知”潮流,变着花样地使用新词。

我记得曾经工作过的单位,一位青年才俊在做工作发言时,就极力把“部分”更换成“块”,整个他的发言,就是“这块工作”和“那块工作”的组合,而且每一个“块”字他都重点发音,让我感觉自己好落后。

而我遇到的另一位大领导,在布置工作时高谈网点“消亡论”,左口一个“金融脱媒”,右口一个“区块链”,忽悠得我真的认为银行网点没有存在的意义。

当会议结束,我向他请教“区块链”的时候,他居然跟我讲:这是互联网的终极形态,把业务一块、一块地处理来提高效率。

直到我在网上查找答案才知道,能够把“区块链”解释成“一块、一块地处理业务”,也真是佩服领导的机智反应。

当我们了解一个新事物的时候,不要急着记它的名字,要对它进行了解,至少要对它进行内容解构。

学习它的逻辑框架结构,明白它产生的原因,了解它运作的原理和实现的推动因素,清楚这个事物能产生什么样的结果。

不要一听到诸如:第一性原理、非连续性发展、逻辑推演......就立即纳为自己的名词库,有意无意地放到对话中。

这样做的结果,无非增加了人们对你不正确的认识,同时也加大了你形象坍塌的风险,所以,好自为之。


分享 2019-07-24 08:00:01

0个评论

文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议